Fidelización Vs Captación
De forma general, la mayoría de las empresas destinan la mayoría de sus recursos a tratar de captar clientes nuevos con el fin de ver incrementadas sus ventas, sin prestar atención a los clientes actuales. Las acciones destinadas a la captación de clientes resultan hasta 7 veces más costosas de lo que podría resultar una campaña destinada hacia los que ya tenemos, y es aquí donde resalta la importancia de la fidelización de clientes.captación
El 20% – 30% de nuestros clientes supondrán el 70% – 80% de nuestras ventas, por lo que los esfuerzos principales deberían realizarse en conservar a esos clientes tan valiosos que en ocasiones suelen quedar en segundo plano. No digo con esto que no hay que tratar de captar clientes nuevos, pero pensemos que ese sobre esfuerzo que realizamos hoy por conseguir un nuevo cliente será en vano si, una vez hayamos conseguido captarlo, dejamos de prestarle atención como hicimos con el resto y volvemos a centrarnos en conseguir otros nuevos.
Del mismo modo, habrá que tener en cuenta si los clientes con los que contamos en la actualidad son clientes fieles que quieren continuar con nosotros, o si por el contrario es posible que nos abandonen si no hacemos nada por remediarlo. Para evitar que esto ocurra, resulta fundamental llevar a cabo acciones destinadas a la fidelización.
Mantener a un cliente satisfecho no es suficiente para tener un cliente fiel. Puedes ver estas diferencias de la clasificación de clientes en otra publicación.
Un cliente puede estar satisfecho con el producto o servicio que recibe, pero si no creamos ningún vínculo con él, la relación acabará desapareciendo. Para evitar que esto suceda, os dejamos algunos pequeños trucos empleados para conseguir la fidelización de tus clientes, aunque lo trataremos en profundidad más adelante:
Ofrece más valor del esperado y crea vínculos emocionales
Presta atención a los detalles
Ten siempre un “factor sorpresa”
Establece una comunicación continua con tus clientes
Realiza estrategias diferenciadas segmentando a tus clientes, ellos quieren sentirse especiales
Crea promociones personalizadas
Anticípate a tus clientes, ofrece tus productos antes de que los necesiten
Resuelve las objeciones e incidencias planteadas
Aprovecha las redes sociales para acercarte a tus clientes y conocerlos
Por Salomé Garrido
Quiere fidelizar a sus clientes? Déjenos ayudarlos, envíennos un email a info@marketingmobileperu.com y le enviaremos opciones digitales según su mercado, productos y clientes finales.