¿Qué ha cambiado el marketing móvil?
La respuesta es muy sencilla. El mobile marketing ha roto con los muros de las demás modalidades del marketing. No obstante, al principio empezó como una mera extensión del telemarketing, incluyendo los por entonces novedosos SMS. Posteriormente incorporó los MMS. Sin embargo, esto solo era la punta del iceberg de lo que el mobile marketing ha llegado a ser hoy en día. Con la implementación del internet móvil y la gran penetración de los dispositivos smartphone, se ha abierto un gran abanico de posibilidades en lo que respecta al marketing móvil.
Estamos hablando de un aparato electrónico multifunción que el consumidor lleva siempre encima. Es como un pequeño ordenador que se puede usar en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que crecen las oportunidades de atrapar a un cliente potencial. Porqué evidentemente, dependiendo del momento del día y del lugar en el que nos encontremos, ofrecemos una mayor o menor predisposición a adquirir un producto o servicio.
Con el mobile marketing no solo se puede contactar con el consumidor cuando está más predispuesto, sino que además se le pueden mandar mensajes mucho más personalizados de los que realiza el marketing directo. Para conseguirlo el marketing móvil se usa de diferentes técnicas y tecnologías como los sistemas de proximidad, los códigos QR, los servicios de geolocalización y la tecnología push entre otros. Adaptar las webs a dispositivos móviles es algo que se vuelve indispensable. Además, el desarrollo de apps se ha convertido en un método muy útil para desarrollar campañas de mobile marketing o de mobile app marketing como algunos las llaman.
¿Cómo sacar partido a este canal?
Para sacar partido a este canal es importante entender sus particularidades. Los móviles son dispositivos percibidos como muy personales. Esto se debe a que almacenan nuestra información más personal y de un modo u otro se convierten en una extensión de nosotros -enséñame tu móvil y te diré como eres-. Por eso el canal, aunque por el momento no se encuentra saturado, es muy sensible y los mensajes lanzados no deben molestar ni ser percibidos como intrusivos. Otro modo de sacar partido el canal es eligiendo las técnicas adecuadas según lo que se quiera conseguir. Un mal uso del marketing móvil puede llegar a ser muy negativo para la empresa. Al tratarse de una disciplina que ofrece muchas posibilidades, hay que ser muy escrupuloso a la hora de elegir cuales aprovechar –utilizarlas todas no significa aprovechar el canal-. De este modo, por ejemplo, la creación de apps puede ser muy interesante si una marca desea generar engagement. Por otra parte, si lo que desea es trabajar el punto de venta, el uso de códigos QR puede resultar muy beneficioso.
Lo más interesante del canal es que ofrece interacción inmediata marca-consumidor. Por esta razón sería un error no usarse de los elementos rich media para fomentar esta bidireccionalidad. Esto se puede hacer de múltiples maneras. Creando promociones de productos, concursos, o incluso haciendo uso del advergaming del que hablamos en posts anteriores, se puede obtener la respuesta directa muy fácilmente.
Problemática
Como ya hemos dicho, los móviles contienen mucha información de los consumidores. Esto es una gran oportunidad desde el punto de vista del marketing. No obstante se corre un gran riesgo, y es que la sensación de inseguridad es notable entre los usuarios de móviles. Por este motivo existe una creciente reticencia a ceder datos a aplicaciones u otros sistemas, hecho que puede suponer un problema para el mobile marketing. Por lo tanto, su principal reto es ser percibido como menos intrusivo y asegurar una mayor protección de los datos personales. De ello dependerá el crecimiento de esta rama del marketing que aún alberga grandes posibilidades todavía sin explorar.
Post Pol Rigabert goo.gl/qoWbW8
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