El mobile marketing como estrategia de comunicación

El mobile marketing, también conocido como «Marketing Mobile», es un tema de gran relevancia en la actualidad y requiere de un análisis exhaustivo debido a su reciente aparición y su permanente actualización. Aunque estudios recientes le auguran un futuro prometedor, aún no ha sido abordado en profundidad desde la investigación en Ciencias Sociales. Es por ello que resulta de gran importancia profundizar en este tema, no solo por sus implicaciones prácticas, sino también por ser un tema social que afecta no solo a los agentes publicitarios, sino a grandes sectores de la población.

En términos generales, cualquier acción comercial que utilice dispositivos móviles como canal de comunicación publicitaria puede ser considerada como marketing. Los dispositivos móviles interactivos, como las PDAs, localizadores o GPS, son también considerados como plataformas móviles. Sin embargo, el teléfono móvil es el más utilizado y, por ende, el más mencionado.

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En la actualidad, cada vez son más los consumidores que optan por adquirir tablets y smartphones, lo que ha generado una creciente tendencia en el uso del marketing móvil como una de las estrategias más efectivas para llegar de manera rápida y directa a los más de 17 millones de usuarios que utilizan actualmente la web móvil.

Existen numerosas herramientas disponibles para dirigirse y conquistar a la audiencia móvil, desde sencillos y masivos mensajes de texto, hasta complejas aplicaciones y la increíble experiencia de la realidad virtual. Las opciones son prácticamente ilimitadas, por lo que resulta fundamental conocer qué son, para qué sirven y cómo funcionan estos servicios móviles.

En 2003, la Mobile Marketing Association definió el mobile marketing como «una forma de marketing, publicidad y promoción comercial con el propósito de llegar al consumidor y conducido a través de un canal móvil. Los métodos de comunicación para este tipo de marketing incluyen los archivos de voz, SMS, MMS, WAP, mensajes, Java, SyncML, vídeo y mensajes de audio

A continuación encontrarás los seis que mejores resultados generan, así como tips para utilizarlos en la promoción de tu marca o para aumentar las ventas en tu negocio:

El servicio de SMS consiste en el envío de mensajes cortos (mensajes de texto) entre teléfonos móviles y fijos, permitiendo enviar entre 140 y 160 caracteres. Este tipo de comunicación resulta muy directa, inmediata y medible. Principalmente existen dos formas de envío de SMS: SMS Premium y SMS Marketing. El SMS Premium se refiere a que el usuario compra un contenido vía una marcación corta desde un celular, donde el operador define un precio por cada marcación corta.

En cambio, en el SMS Marketing el usuario recibe información o promociones sin costo; previamente, el usuario debe dar su autorización (Opt-In), enviando generalmente la palabra ALTA a un teléfono (marcaciones aproximadas de 5 dígitos) o por medio de la base de datos de cada operadora que envía a sus suscriptores.

Por otro lado, los mensajes multimedia (MMS) funcionan de la misma manera que los SMS, pero en ellos es posible enviar, como su nombre lo indica, contenido multimedia como imágenes, fotografías, textos más largos, música e incluso vídeos.

El servicio de SMS y MMS se puede utilizar para hacer promociones, CRM (gestionar la relación con el cliente), investigación de mercado, trade marketing, comunicación con fuerza de ventas y para generar branding.

Los códigos QR son ideales para integrar estrategias de marketing online y offline. También conocidos como códigos 2D, consisten en una imagen que puede ser interpretada por un lector diseñado para smartphones o tablets. Cada código puede disparar una acción determinada, como llevar a una dirección URL, enviar un mensaje de texto, realizar llamadas o recibir textos.

Crear un código QR es sencillo y gratis. Simplemente ingresa a una página generadora de códigos como Microsoft Tag, Delivr.com o qrcode.kaywa.com, y coloca el enlace al que deseas dirigir el código. Hay diferentes modelos disponibles, desde las clásicas barras en blanco y negro hasta diseños personalizados con la marca de tu empresa. Para medir tus campañas, utiliza aplicaciones como 3Seventy.com y 44Doors.com.

Los códigos QR son una buena estrategia de marketing integrado, ya que puedes imprimirlos y colocarlos prácticamente en cualquier lugar, desde espectaculares y camiones hasta revistas, camisetas, volantes y artículos promocionales.

Úsalos para crear campañas integrales, promociones o aumentar las visitas a tu sitio web.

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Códigos QR

Los códigos de Quick Response o respuesta rápida son ideales para integrar las estrategias de marketing off y on line. Los códigos QR, también conocidos como Códigos 2D, son códigos en una imagen que pueden ser interpretados por un smartphone o tablet que cuente con un lector diseñado para ello. Cada código dispara una acción determinada, ya sea llevar a una dirección (URL), enviar un mensaje de texto, realizar llamadas o recibir textos.

Crear un código QR es muy sencillo y además es gratis. Sólo necesitas entrar a páginas generadoras de códigos como Microsoft Tag, Delivr.com yqrcode.kaywa.com e ingresar el link al que deseas dirigir el código. Existen diferentes modelos para tu código QR, desde las clásicas barras en blanco y negro hasta divertidos diseños de la misma marca. Para medir tus campañas utiliza las aplicaciones de 3Seventy.com y 44Doors.com.

Ésta es una buena estrategia de marketing integrado; es decir, para unir las estrategias Online y las Offline. Los códigos los puedes imprimir e instalar prácticamente en cualquier lugar: desde espectaculares, camiones, paradas de camión, revistas, camisetas, volantes, artículos promocionales, etcétera.

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Realidad Aumentada

Al escanear una imagen con un código, el usuario recibe información extra como fotos, vídeos o mapas. Se refiere a una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para crear una realidad mixta. Por lo tanto, son un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física. Por ejemplo, por medio de la cámara de un smartphone o tablet, el usuario puede adquirir información adicional (textos, imágenes 2D o 3D, animaciones, vídeos etc) sobre la misma imagen. Permite también ver un objeto virtual desde diferentes ángulos y cambiar sus características, llevando al usuario a una dimensión nunca antes experimentada.

Para que se realice esta mezcla se requiere de un código que inicie la super-imposición de imágenes. Este código se puede integrar a la imagen que se escanea o puede programarse para un reconocimiento físico y que el objeto escaneado dispare el sistema. Una forma de usarlo es que el usuario escanee el logotipo de un producto y reciba otra información como una animación de un personaje que explique cómo participar en una promoción. Otra idea es dirigir a una persona a la sucursal más cercana por medio de mapas o recorridos con distancias.

Úsalos para: Generar experiencias únicas e innovadoras para los usuarios. Es ideal para hacer branding y posicionar tu marca.

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Displays y publicidad móvil

La clave para tener una campaña de banners efectiva en un sitio Web está en la creatividad del mensaje. Se refiere a la contratación de espacios publicitarios, similar a las campañas web tradicionales. Su efectividad se basa en la creatividad de los textos y de las imágenes utilizadas en los banners (gráficos a color que se despliegan en los sitios), así como de los portales elegidos para anunciarse. Los banners deben ser ejecutables al dar clic y contener un “call to action” (llamado a la acción, como: Da clic aquí para saber más). Es básico que el sitio al que se dirija también esté optimizado para la web móvil. Los formatos de la imagen recomendados son: GIF (especialmente si son animados), PNG y JPG. Si vas a realizar este tipo de anuncios debes considerar previo a qué tipos de dispositivos llegarás. Los Smartphones con alta resolución permiten soportar gráficos más grandes y pesados, mientras que el resto de los celulares sólo permiten gráficos ligeros y de baja resolución.

¿Cómo medirlos? Cualquier estrategia online puede ser medible. En el caso de los banners existen: CTR (tasa de clics), el número de visitantes que le dio clic a un anuncio; CPM (costo por millar), medir el costo de una campaña por cada mil visitantes; CPI (costo por impresión), medir el valor y costo de una campaña; eCPM (costo efectivo por mil impresiones), dividir los ingresos totales de una campa

Para tener una campaña de banners efectiva en un sitio web, la clave está en la creatividad del mensaje. Se trata de la contratación de espacios publicitarios, similar a las campañas web tradicionales, pero adaptadas para dispositivos móviles. La efectividad se basa en la creatividad de los textos y las imágenes utilizadas en los banners (gráficos a color que se despliegan en los sitios), así como en los portales elegidos para anunciarse. Los banners deben ser ejecutables al dar clic y contener un «llamado a la acción» (call to action), como «da clic aquí para saber más». Es básico que el sitio al que se dirija también esté optimizado para dispositivos móviles. Los formatos de imagen recomendados son GIF (especialmente si son animados), PNG y JPG. Si vas a realizar este tipo de anuncios, debes considerar previamente a qué tipos de dispositivos llegarás. Los smartphones con alta resolución permiten soportar gráficos más grandes y pesados, mientras que el resto de los celulares solo permiten gráficos ligeros y de baja resolución.

¿Cómo medirlos? Cualquier estrategia en línea puede ser medible. En el caso de los banners, existen diferentes métricas: CTR (tasa de clics), que mide el número de visitantes que dieron clic en un anuncio; CPM (costo por cada mil), que mide el costo de una campaña por cada mil visitantes; CPI (costo por impresión), que mide el valor y costo de una campaña; eCPM (costo efectivo por cada mil impresiones), que divide los ingresos totales de una campaña entre el número de impresiones por miles; CPC (costo por clic), que mide cuánto se paga cada vez que un usuario da clic en un anuncio; y CPA (costo por acción), que pone un precio a cada acción realizable por el visitante.

Úsalos para: Atraer tráfico a tu sitio web, hacer promociones o generar presencia en línea de tu marca, y enviar catálogos.

Las aplicaciones móviles son herramientas ideales para hacer branding y proporcionar una mejor experiencia de usuario. Estas apps se desarrollan específicamente para dispositivos móviles y ofrecen una mayor velocidad, calidad gráfica, efectos visuales y GPS. Las apps se pueden clasificar en promocionales, de alcance ampliado y productos propios.

Al desarrollar una app, es importante considerar la compatibilidad con los sistemas operativos. También es crucial invertir en otras estrategias de publicidad, como códigos QR en exteriores o impresos, banners o displays en sitios Web, y agregar botones de redes sociales para que los usuarios puedan compartirla.

Las apps se pueden distribuir a través de un sitio Web o una tienda en línea, según el sistema operativo del dispositivo móvil. Las tiendas de aplicaciones más conocidas son la App Store, Google-Android Market, BlackBerry App World, Nokia Ovi Store y Microsoft Zune Marketplace.

Las aplicaciones móviles se pueden utilizar para generar branding, promocionar productos y aumentar la lealtad a la marc

ña entre el número de impresiones por miles; CPC (costo por clic), cuánto se paga cada vez que un usuario da clic a un anuncio; CPA (costo por acción), ponerle precio a cada acción realizable por el visitante.

Úsalos para: Atraer tráfico a tu sitio Web, hacer promociones o generar presencia online de tu marca, Envio de catalogos.

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Proximity Marketing

Aprovecha la ubicación de los consumidores para ofrecerles servicios o promociones especiales. Incluye Bluetooth, GPS y LBS. El Bluetooth es una forma de comunicación que reemplaza a la conexión por cables y que permite que se conecten teléfonos fijos y móviles. Funciona a través de emisión y recepción de radiofrecuencias entre dispositivos, por lo que es posible enviar y recibir imágenes, textos, música, programas, datos, audios o vídeos Su rango de acción promedio es de hasta 100 metros. En marketing, esta estrategia es usada para enviar contenidos Multimedia a los dispositivos que se encuentren cerca del local o del stand, los cuales deben ser aceptados por el usuario. Las claves para tener éxito con una campaña de este tipo son: complementar con carteles o anuncios físicos, comprobar la compatibilidad con los equipos (no funciona en iPhone, iPad ni BlackBerry) y enviar contenidos ligeros, fáciles de descargar.

El GPS es un Sistema de Posicionamiento Global que permite conocer la ubicación exacta de un usuario. Mientras que el LBS (Location Based Services) se refiere a un conjunto de servicios que integran el GPS y el a-GPS (que tiene mayor exactitud) para conocer la ubicación de un cliente y ofrecerle servicios o productos. Por ejemplo: mapas con instrucciones para llegar a un lugar determinado, juegos basados en la ubicación (rallies, carreras) y envíos de ofertas de productos o servicios cercanos al usuario. Algunos servicios como Foursquare, Google Places, Twitter Places o aplicaciones como ShopKick hacen que la gente reciba promociones en sus teléfonos móviles cuando se encuentran cerca de alguna tienda o comercio.

Úsalos para: Atraer nuevos clientes a tu negocio y crear campañas BTL.

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Aplicaciones

Las apps generan una mejor experiencia de uso y son las herramientas perfectas para hacer branding. Una App o aplicación móvil es un componente de software desarrollado específicamente para usar en dispositivos móviles. Entre sus ventajas es que ofrece una mayor velocidad de respuesta, calidad gráfica, efectos visuales y GPS, por lo que la experiencia de uso es superior que el de una Web móvil. Las apps se pueden categorizar en tres categorías: Promocionales, las cuales generalmente son gratuitas, duran alrededor de un mes y están destinadas a la promoción; Extended Reach, se refieren a aquellas que los usuarios conservan en sus dispositivos; Productos Propios, son permanentes y de contenido Premium, algunas de éstas se cobran.

En el momento de desarrollar una app se debe tomar en cuenta la compatibilidad con los sistemas operativos. Otro punto importante a tomar en cuenta es que la promoción de las aplicaciones es un tema complicado. En Internet existen cientos de apps por lo que captar la atención de un usuario es muy complejo. Es por eso que es importante invertir en otras estrategias de publicidad como códigos QR en exteriores o impresos y banners o displays en sitios Web. Recuerda también siempre agregarle a tu App los botones de redes sociales (al menos Facebook y Twitter) para que los usuarios la compartan.

¿Dónde distribuirlas? Hay dos formas principales para distribuir tu App a través de un sitio Web o de una tienda online, de acuerdo al sistema operativo de los smartphones o tablets. Las más conocidas son la App Store, con un catálogo de más de 350 mil apps; Google-Android Market, con más de 200 mil apps; BlackBerry App World, Nokia Ovi Store y Microsoft Zune Marketplace.

Úsalos para: Generar branding, hacer promociones y aumentar la lealtad a tu marca.

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