9 CLAVES PARA CONSEGUIR QUE UNA CAMPAÑA SMS SEA UN ÉXITO

Fácil y barato, el envío de SMS profesionales permite aumentar las ventas y medir el rendimiento. El éxito de este tipo de campañas SMS se basa en el uso de una buena plataforma de envío de SMS y en una buena segmentación de la base de datos. Aquí proponemos 9 claves para conseguir que una campaña SMS sea un éxito.

1. Definir el objetivo

Antes de lanzarnos a escribir el texto de una campaña SMS, hay que definir el objetivo de la acción. ¿Estamos lanzando un nuevo producto? ¿Se trata de una operación promocional? ¿Una invitación personal? ¿Un recordatorio de cita? Las campañas SMS pueden realizarse de cara a conseguir objetivos muy diferentes: fidelizar la clientela existente o contactar a un público que no es cliente para transformarlos en consumidores de nuestro producto.

2. Definir el público objetivo de la campaña SMS

Hay que definir el público objetivo al que vamos a enviar nuestra campaña SMS. El producto o servicio que se va a promocionar ¿se dirige a un público joven? ¿a seniors? ¿a parejas? El vocabulario y las expresiones que utilizamos en nuestro SMS profesional deben ser adecuados para cada franja de edad o grupo socio profesional.

3. Tener una base de datos de calidad

La ídice de rendimiento de nuestras campañas SMS va a ser la tasa de entrega. Este porcentaje mide el número de personas que han recibido el SMS profesional. Suele ser superior al 93%. Si es menor, esto significa que existe un problema con nuestra base de datos; quizá es muy antigua o hay información que falta.

En el caso de que el documento que contiene nuestra base de datos no esté actualizado o que deseáramos introducirnos en nuevos mercados, el alquiler de base de datos puede ser una acción pertinente que da muy buenos resultados.

4. Segmentar nuestra base de datos

Para definir bien nuestro blanco, las personas a las que vamos a enviar la campaña SMS, tenemos que contar con una base de datos que tenga un máximo de criterios relativos a la personalidad de nuestros contactos.

La segmentación de una base de datos es la acción de seleccionar contactos según ciertos criterios de tal manera que podamos agruparlos según sexo, edad, lugar de residencia o hábitos de consumo, entre otros.

5. Reflexionar bien sobre el texto del SMS

Las campañas SMS enviadas desde un ordenador tienen el mismo límite de caracteres que los SMS enviados desde un móvil: 160. Este hecho, lejos de ser un inconveniente, nos ayuda a ir directos al grano, ser claros y concisos, lo que consigue que el mensaje sea impactante. Debemos elegir cada palabra siempre ajustando el tono a nuestro público objetivo.

6. Respetar una estructura de texto

Con el objetivo de ser claros con nuestro mensaje, podemos seguir una estructura clásica: gancho, oferta, enlace de contacto y la mención STOP. Esta mención es un elemento obligatorio que permite que los destinatarios de la campaña puedan darse de baja de nuestra lista de difusión.

7. Incluir enlaces

Las respuestas positivas de nuestros clientes y prospectos serán más rápidas si insertamos enlaces de contacto en el texto de nuestra campaña SMS (número de teléfono o enlace URL a nuestra web). Estos elementos pueden aparecer en cualquier nivel del SMS, pero se recomienda insertarlos al final de nuestro SMS profesional.

8. Programar los envíos

La elección del día y de la hora de envío de los SMS profesionales depende del tipo de productos o servicios que proponemos. La naturaleza de tu empresa va guiar la estrategia, ya que los intereses de los prospectos variarán dependiendo de la campaña. Si contamos con una plataforma de envío de SMS, la programación de la campaña es una tarea muy sencilla

9. Analizar las campañas SMS

Antes de definir la naturaleza de nuestros SMS profesionales, debemos analizar las campañas anteriores. Una plataforma SMS genera diferentes índices que hay que tener en cuenta (entrega, apertura, transformación…). Su estudio permitirá corregir errores y mejorar la eficacia de la próxima campaña SMS.

La lectura de un SMS dura de 1 a 2 minutos. En este corto periodo de tiempo, el SMS será recibido, leído y tratado.

Posteado DIGITALEO Marta Gallo

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