¿Sabemos usar los códigos QR?

La llegada de los códigos QR a la vida cotidiana y a las campañas de marketing en particular, aunque parezca reciente, se remonta a varios años atrás. Hoy en día cada vez es mayor el número de comercios, empresas, autónomos y organizaciones que utilizan los códigos QR.

Como sucede con todas estas cosas el uso comienza de manera tímida después hay un periodo de uso masivo sin mucho sentido en la mayoría de los casos y por último se abandona o por lo menos su uso se normaliza. Suponiendo que el uso o el abandono de los códigos QR sea debido a la efectividad y no al “paso de moda”, ¿cómo sabemos o cómo puede medir una empresa la efectividad de sus campañas en las que utiliza los QR?. En general dicha efectividad suele ser muy subjetiva y se basa más en los objetivos que se ha marcado la empresa a priori que en datos concretos.

Por otra parte, podríamos pensar que la efectividad de dichas campañas puede medirse por el número de personas que han escaneado el código o las conversiones conseguidas a través de ellos o los beneficios económicos. Pero si nos quedásemos solamente con esos datos estaríamos dejando fuera a un conjunto de personas que, aunque interesadas, no han escaneado el código. Dicho grupo, según diversos estudios, no es para nada despreciable y constituyen una población a tener en cuenta a la hora de planificar nuevas campañas. Y aquí surge una nueva pregunta ¿saben las empresas por qué no son escaneados sus códigos QR, a pesar del interés suscitado?.

La respuesta me lleva al comienzo del post. Los códigos QR se usan, en muchos casos, porque es “la moda”. Hace parecer más tecnológica a la marca, más moderna, más al día y más 2.0. Y como cualquier cosa que se hace sin “saber por qué” suele resultar en el abandono de las campañas o calificarlas de fracasos y terminar por dejar de utilizar los códigos QR. Lo malo es que estas malas experiencias y resultados suelen ser debidos a que no se conocen todas las posibilidades de los códigos QR y no se usan de manera adecuada…por lo que cabe preguntarse…

¿Sabemos usar los códigos QR?

A continuación veremos algunas causas por las que podemos decir que NO sabemos usar los códigos QR.

¿Sabemos llamar la atención?

Colocamos el código QR sin ningún tipo de indicación o invitando a la acción con palabras que poco o nada tienen que ver con lo que se espera que hagamos como…”descarga el código” o “accede al código”. Mejor usar frases como…”captura el código” , “escanea el código” o más forzado “lee el código”. No “le tires a la cara” el código a la gente, incluye una breve descripción de lo que pasa o a donde te lleva el escanear el código QR. Evitarás que la gente pierda el tiempo y conseguirás escaneos realmente interesados.

¿Sabemos medir los resultados?

No hacemos seguimiento de las campañas. Se crean el código QR, se utiliza y nos olvidamos. Pero no se analiza, de ninguna manera se hace un seguimiento de la gente que lo ha escaneado para intentar sacar algún tipo de información adicional y conclusiones que permitan saber si se están consiguiendo o no los objetivos de la campaña.

¿Sabemos para qué usarlos?

Complicamos lo que, de por sí, es sencillo. Si vas a usar el código QR para redirigir a una dirección web, salvo que ésta sea muy complicada y esto nos llevaría a hablar de otras cosas…como las URL sencillas y descriptivas. Puede que lo más cómodo sea simplemente escribir la dirección y no tener que sacar el smartphone, abrir una aplicación y escanear el código. Por otra parte si se trata de un negocio muy basado en la web es aún más positivo que la gente recuerde y escriba la dirección, que no simplemente la escanee y se olvide.

¿Sabemos dónde usarlos y colocarlos?

Si los códigos QR para que sean efectivos deben ser escaneados. Los colocamos en sitios complicados para el acceso, muy altos, muy bajos, en vehículos que van siempre en movimiento como autobuses o camiones. Hay que ponérselo facil a la gente que son nuestros potenciales clientes.

¿Sabemos a quién van dirigidos?

No pensamos en el público a quien va dirigida una campaña que contenga códigos QR. Ten en cuenta si el público al que va dirigida la campaña sabe escanear los códigos QR. Hoy día los smartphones están cada ves más extendidos pero que alguien tenga el último modelo de iPhone no significa que sepa usarlo.

¿Sabemos lo que ofrecemos?

No lo uses para que accedan a tu web porque seguramente será más cómodo que tecleen la dirección y así la recordarán en el futuro. Utiliza los códigos QR para ofrecer algo exclusivo como cupones o descargas de contenidos. Si ofreces algún tipo de material interesante solamente por escanearlo, ésto aumentará el interés y el atractivo de los códigos QR para el público en esa y en futuras campañas.

Con todo esto…¿te parece que sabemos usarlos?. ¿Conoces casos de buen uso? y de ¿mal uso?

Post http://goo.gl/HEGy7D

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